В такую жару так и хочется вырваться куда-то поближе к природе, на свежий воздух, к воде: речке или озеру. Трудно заставить себя работать. Наше бюро переводов выехало на природу на прошлых выходных. В Конча-Заспе есть неплохие уединенные места, где можно хорошо отдохнуть, покупаться, поплавать и порыбачить.
Вообще рыбалка всегда считалась отличным отдыхом. Для кого-то это был способ убежать от городской суеты, для кого-то отдых, а для кого-то спорт. Но прежде всего - это отличное времяпрепровождение, когда ты можешь наслаждаться тишиной, природой и своими мыслями. В принципе, само слово рыбалка очень часто встречается в повседневном обиходе, как в переносном, так и в прямом смысле: "удачная рыбалка", "айда на рыбалку". Интересно, что в Ярославской области «рыбалкой» называют чайку. Такое же название встречается в стихотворении Некрасова «На Волге»: «Уж скоро полдень. Жар такой, Что на песке горят следы. Рыбалки дремлют над водой, Усевшись в плотные ряды».
Рыбалка берет свое начало со времен раннего палеолита. Доказательством этому служат различные археологические находки в Южной и Западной Европе, Африке и Южной Азии. Еще неандертальцы занимались рыбной ловлей и обладали определенными навыками рыбной охоты. Несмотря на то, что было найдено множество доказательств того, что рыба входила в рацион древнего человека, специальных приспособлений для рыбной ловли в тот период не было. Орудия для рыбной ловли появились в период мезолита, около 10-5 тыс. лет до н.э. По мнению ученых с того времени не произошло никаких принципиальных изменений в рыболовных снастях (крючки, гарпуны и т.д.), изменились только материалы для их изготовления. Примерно в 8-3 тыс. до н.э. значение рыболовства возросло, т.к. селения формировались в основном на берегах водоемов, т.к. реки были главными транспортными артериями, а лодки – основным транспортным средством. В Англии рыболовные снасти были доведены до совершенства и к середине XV в. рыбная ловля стала считаться одновременно и наукой и искусством. Тогда же вышла первая книга в истории рыболовной литературы, посвященная удочке: «Трактат о рыбной ловле с крючком».
О рыбной ловле упоминается у Геродота, Платона, Аристотеля. Плутарх в своих «Сравнительных жизнеописаниях» выдающихся греков и римлян описывает соревнования в рыбной ловле между Клеопатрой и Антонием. Известно, что римляне устраивали соревнования по рыболовству. Гомер в «Илиаде» описывает ужение «на квок», македоняне во II в. ловили на искусственные мушки.
В нашей стране наибольшее развитие любительское, а затем и спортивное рыболовство получило после 1917 г. Сейчас рыбная ловля стала массовым увлечением и уступает только зрелищным мероприятиям, занимая по своей массовости пятое место после футбола, волейбола, баскетбола и хоккея.
четверг, 29 июля 2010 г.
пятница, 16 июля 2010 г.
Культура переводчика
Всегда говорила, говорю и буду говорить, что переводческий бизнес - это ну уж очень специфическая сфера деятельности. В одном из своих блогов опубликовала пример поведения некоторых фрилансеров. Вот он. Позвонил к нам в бюро переводов парень по объявлению о поиске работы. Я с ним пообщалась, он выслал свое резюме и мы дали ему заказ. Он сделал только часть заказа, затянул сдачу на сутки (хорошо, что у меня был хороший зазор перед окончательной сдачей заказа), да еще и пропал со связи. На все наши телефонные звонки он просто не отвечает. А ту часть перевода, которую он не доделал, доделывала я и еще часть переводчиков до трех утра. Заказ сдали вовремя. Парень пропал со связи навечно. А мне и обидно. Во-первых, перевод был очень хорошим, а во-вторых, хотелось бы, наверное, отдать ему деньги за сделанную работу, но как его найти неизвестно. А теперь другой пример. Вчера нам дали заказ по переводу с китайского языка. Для нашего бюро это был первый заказ, но надо же когда-то начинать. Созвонилась с переводчицей, выслала текст, она его взяла. Через какое-то время перезвонила и попросила забрать заказ, потому что у нее изменились обстоятельства на работе. Я отдала заказ другой переводчице. Заказ сдала вовремя и теперь могу сказать, что мы делаем перевод с китайского. При чем, делаем качественно.
Многие начали критиковать и говорить, что переводчик имел право пропасть и завалить заказ, а я считаю, что он ни в коем случае не мог этого делать. Раз заказ взял, значит его надо сдать. И переводчик должен понимать, что есть определенные договоренности с заказчиком и он не имеет право их срывать. Это непрофессионально.Это ваш профессиональный брендинг на рынке труда.
Многие начали критиковать и говорить, что переводчик имел право пропасть и завалить заказ, а я считаю, что он ни в коем случае не мог этого делать. Раз заказ взял, значит его надо сдать. И переводчик должен понимать, что есть определенные договоренности с заказчиком и он не имеет право их срывать. Это непрофессионально.Это ваш профессиональный брендинг на рынке труда.
суббота, 10 июля 2010 г.
Пришло время для офиса
Так уж получилось, что при открытии бюро переводов бюджет был ну уж очень ограничен. Поэтому мы решили сэкономить на аренде помещения и воспользовались американской моделью офиса закрытого типа. В чем тут смысл? Рекламу Киевстара для малого бизнеса помните? Ну вот это примерно тоже самое, только в квартире. Тут самое главное подключение к Интернету и нормальный телефон. Заказы приходят на почту, оплата происходит через банковский счет по безналичному расчету. Вроде бы все ясно, но… Так уж сложилась наша славянская ментальность, что нам нужен размах и гарантии. Гарантии нужны всем, это понятно. Но вот почему-то для нашего менталитета гарантией качественного перевода является именно наличие офиса. При этом – чем больше и навороченней офис, тем лучше и надежнее фирма. Раньше мне как-то удавалось не обращать на это внимание и особо не заморачиватся, но...
Недавно из-за отсутствия офиса у меня слетел заказ на кругленькую сумму. Было обидно. Даже очень. И неприятно. В голову лезли мысли типа «зачем я решила открывать бюро переводов в г. Киев. Да я могла спокойно работать переводчиком в Европе и горя не знать, так нет же… осталась на родине». А с другой стороны, если подумать, то все ок. Этот слетевший заказ дал понять, что бюро уже переросло ту модель, в которой существует сейчас и необходимо двигаться дальше. Следующий шаг на нелегком лингвистическо-переводческом поприще это открытие офиса.
Хотя с другой стороны смешно. Ведь самое интересно, что перевод – это такая специфическая штука, что тут никакой офис не сможет гарантировать нормальное качество выполненной работы. Гарантией выполнения работы станут только проверенные, надежные и ответственные переводчики, квалифицированные редактора и менеджеры, которые сумеют построить хорошие отношения с заказчиком. Да, заказчик всегда прав и мы делаем все возможное, да и невозможное тоже, чтоб удовлетворить, порадовать и привлечь к себе этого самого заказчика. Так что господа, скоро будем ждать Вас в новом офисе.
Недавно из-за отсутствия офиса у меня слетел заказ на кругленькую сумму. Было обидно. Даже очень. И неприятно. В голову лезли мысли типа «зачем я решила открывать бюро переводов в г. Киев. Да я могла спокойно работать переводчиком в Европе и горя не знать, так нет же… осталась на родине». А с другой стороны, если подумать, то все ок. Этот слетевший заказ дал понять, что бюро уже переросло ту модель, в которой существует сейчас и необходимо двигаться дальше. Следующий шаг на нелегком лингвистическо-переводческом поприще это открытие офиса.
Хотя с другой стороны смешно. Ведь самое интересно, что перевод – это такая специфическая штука, что тут никакой офис не сможет гарантировать нормальное качество выполненной работы. Гарантией выполнения работы станут только проверенные, надежные и ответственные переводчики, квалифицированные редактора и менеджеры, которые сумеют построить хорошие отношения с заказчиком. Да, заказчик всегда прав и мы делаем все возможное, да и невозможное тоже, чтоб удовлетворить, порадовать и привлечь к себе этого самого заказчика. Так что господа, скоро будем ждать Вас в новом офисе.
среда, 7 июля 2010 г.
Откроются новые возможности для бюро переводов или нет?
Уже несколько недель в прессе встречаются заголовки, которые лично меня заставляют радоваться и надеяться на что-то хорошее. Первый заголовок, который меня впечатлил это: «PayPal начала поддерживать банковские кредитные карты». И второй заголовок: «Украинцам разрешат открывать валютные счета за рубежом». Что меня так задело?
Теперь по порядку. Сначала про PayPal. PayPal – это система денежных платежей через Интернет, которая на данный момент работает с 24 мировыми валютами в 190 странах мира. В принципе система якобы работает и на Украине, но... В Европе, где система работает полноценно, Вы можете как совершать платежи с ее помощью, т.е. платить за оказанные услуги или полученный товар, так и получать деньги на свой счет. На Украине PayPal работает только в одну сторону, т.е. Вы можете только расплачиваться с помощью этой системы. А вот получать через нее оплату Вы не можете. А жаль… Как на меня, то система открывает новые возможности для малого бизнеса, вот про большой бизнес пока, к сожалению, ничего сказать не могу.
Да, сейчас у меня бюро переводов и вопросы оплаты решаются легче, чем с фрилансером. А вот вопрос с PayPal остается открытым. Дело в том, что у нас на Украине, мягко говоря, дешевая рабочая сила, которую с удовольствием покупает запад. Им выгодно получать услуги аутсорсинга, платить нам суммы ниже средних, как для Европы и Америки, а мы и рады. Ведь даже зарплата ниже европейской или американской, куда выше доходов среднестатистического украинца. Только вот платить запад предпочитает не через банк, а через PayPal. Как-то в нашем бюро переводов мы вели переговоры о заказе в 260 страниц. Заказчик был в Америке, все его устраивало (даже цена по 10 у.е. за страницу), кроме одного – платить хотели только через PayPal. Заказ слетел, а я, попытавшись всеми возможными и невозможными способами получить полноценный аккаунт PayPal, мирно жду, когда система будет полноценно функционировать на Украине и я смогу беспрепятственно брать заказы из других стран. Говорят развитие PayPal тормозит налоговая, потому что с этой системой трудно отслеживать денежные потоки. А вот если бы PayPal работал на полную, то можно было бы получить не один заказ и направить на Украину приличный денежный поток, хотя, наверное, это крохи в сравнении с оборотами крупных компаний. В любом случае – PayPal это сила и он даст много новых возможностей.
Ну и теперь немного истории, чтоб отвести душу. Pay Pal начал свое шествие по миру в 2000 году, когда киевский парень Макс Левчин работал на Новой Земле. Если отбросить метафоры, то именно тогда наш бывший соотечественник Макс Левчин создал компанию Confinity, которая впоследствии превратилась в Pay Pal. Макс Левчин родился в Киеве в 1975 году и в возрасте 16 лет перебрался в Чикаго, штат Иллинойс. Затем в этом же штате учился в университете Урбана-Шампен и в 1997 году получил степень бакалавра. Затем основал свои собственные компании SponsorNet New Media и NetMeridian Software, которые разрабатывали интернет-инструменты. В 1998 году он переехал в Калифорнию и вместе с Питером Тиелем и Джоном Бернандом Пауерсом основал компанию Fieldlink, которую впоследствии переименовали в Confinity. Компания разрабатывала криптографические приложение под карманные компьютеры Palm Pilot. Программа, названная PayPal, предназначалась для проведения финансовых трансакций между мобильными устройствами посредством обыкновенного ИК-порта мобильников или КПК. В этот же время была создана другая компания под названием X.com, которая все свои силы бросила на разработку электронной системы e-mail-платежей. Результатом слияния Confinity с X.com в марте 2000 года и стала компания PayPal. В 2002 году система PayPal была приобретена интернет-порталом eBay.
Теперь про разрешение открывать валютные счета за рубежом. Наши деловые издания почему-то проигнорировали эту тему и не выпустили ни одной статьи, а ограничились лишь короткими сообщениями на новостной ленте. А зря. Это конечно же не супер новость и никак не тянет на многомиллионную сделку, но… именно это разрешение даст возможность воспользоваться всеми преимуществами PayPal. Более того, расчеты с иностранными заказчиками станут намного легче: теперь они смогут перечислять платежи в иностранные банки, а не в наши. Знаете, почему это важно? Для перечисления платежей в иностранной валюте от иностранного заказчика необходимо заключать договор, его подписание и пересылка оригиналов занимают очень много времени. Затем непонятно почему деньги могут просто зависнуть в банке и не поступать на Ваш счет. Чем это объясняют? Нам, например, уже месяц морочат голову: типа неправильная формулировка назначения платежа. Наши партнеры уже три раза отправляли исправленную формулировку и что? А ничего: «извещение идет надцать банковских дней. Ждите». Такой ответ безусловно вдохновляет, но помимо того, что мы не можем получить свои деньги, нам еще и пишут жалобы иностранные банки. Так что вот такие вот дела. Будем надеяться, что разрешение открывать счета за рубежом облегчит нашу участь и избавит от неприятных моментов выяснения отношений и объяснения европейцам принципов работы нашей банковской системы.
Теперь по порядку. Сначала про PayPal. PayPal – это система денежных платежей через Интернет, которая на данный момент работает с 24 мировыми валютами в 190 странах мира. В принципе система якобы работает и на Украине, но... В Европе, где система работает полноценно, Вы можете как совершать платежи с ее помощью, т.е. платить за оказанные услуги или полученный товар, так и получать деньги на свой счет. На Украине PayPal работает только в одну сторону, т.е. Вы можете только расплачиваться с помощью этой системы. А вот получать через нее оплату Вы не можете. А жаль… Как на меня, то система открывает новые возможности для малого бизнеса, вот про большой бизнес пока, к сожалению, ничего сказать не могу.
Да, сейчас у меня бюро переводов и вопросы оплаты решаются легче, чем с фрилансером. А вот вопрос с PayPal остается открытым. Дело в том, что у нас на Украине, мягко говоря, дешевая рабочая сила, которую с удовольствием покупает запад. Им выгодно получать услуги аутсорсинга, платить нам суммы ниже средних, как для Европы и Америки, а мы и рады. Ведь даже зарплата ниже европейской или американской, куда выше доходов среднестатистического украинца. Только вот платить запад предпочитает не через банк, а через PayPal. Как-то в нашем бюро переводов мы вели переговоры о заказе в 260 страниц. Заказчик был в Америке, все его устраивало (даже цена по 10 у.е. за страницу), кроме одного – платить хотели только через PayPal. Заказ слетел, а я, попытавшись всеми возможными и невозможными способами получить полноценный аккаунт PayPal, мирно жду, когда система будет полноценно функционировать на Украине и я смогу беспрепятственно брать заказы из других стран. Говорят развитие PayPal тормозит налоговая, потому что с этой системой трудно отслеживать денежные потоки. А вот если бы PayPal работал на полную, то можно было бы получить не один заказ и направить на Украину приличный денежный поток, хотя, наверное, это крохи в сравнении с оборотами крупных компаний. В любом случае – PayPal это сила и он даст много новых возможностей.
Ну и теперь немного истории, чтоб отвести душу. Pay Pal начал свое шествие по миру в 2000 году, когда киевский парень Макс Левчин работал на Новой Земле. Если отбросить метафоры, то именно тогда наш бывший соотечественник Макс Левчин создал компанию Confinity, которая впоследствии превратилась в Pay Pal. Макс Левчин родился в Киеве в 1975 году и в возрасте 16 лет перебрался в Чикаго, штат Иллинойс. Затем в этом же штате учился в университете Урбана-Шампен и в 1997 году получил степень бакалавра. Затем основал свои собственные компании SponsorNet New Media и NetMeridian Software, которые разрабатывали интернет-инструменты. В 1998 году он переехал в Калифорнию и вместе с Питером Тиелем и Джоном Бернандом Пауерсом основал компанию Fieldlink, которую впоследствии переименовали в Confinity. Компания разрабатывала криптографические приложение под карманные компьютеры Palm Pilot. Программа, названная PayPal, предназначалась для проведения финансовых трансакций между мобильными устройствами посредством обыкновенного ИК-порта мобильников или КПК. В этот же время была создана другая компания под названием X.com, которая все свои силы бросила на разработку электронной системы e-mail-платежей. Результатом слияния Confinity с X.com в марте 2000 года и стала компания PayPal. В 2002 году система PayPal была приобретена интернет-порталом eBay.
Теперь про разрешение открывать валютные счета за рубежом. Наши деловые издания почему-то проигнорировали эту тему и не выпустили ни одной статьи, а ограничились лишь короткими сообщениями на новостной ленте. А зря. Это конечно же не супер новость и никак не тянет на многомиллионную сделку, но… именно это разрешение даст возможность воспользоваться всеми преимуществами PayPal. Более того, расчеты с иностранными заказчиками станут намного легче: теперь они смогут перечислять платежи в иностранные банки, а не в наши. Знаете, почему это важно? Для перечисления платежей в иностранной валюте от иностранного заказчика необходимо заключать договор, его подписание и пересылка оригиналов занимают очень много времени. Затем непонятно почему деньги могут просто зависнуть в банке и не поступать на Ваш счет. Чем это объясняют? Нам, например, уже месяц морочат голову: типа неправильная формулировка назначения платежа. Наши партнеры уже три раза отправляли исправленную формулировку и что? А ничего: «извещение идет надцать банковских дней. Ждите». Такой ответ безусловно вдохновляет, но помимо того, что мы не можем получить свои деньги, нам еще и пишут жалобы иностранные банки. Так что вот такие вот дела. Будем надеяться, что разрешение открывать счета за рубежом облегчит нашу участь и избавит от неприятных моментов выяснения отношений и объяснения европейцам принципов работы нашей банковской системы.
воскресенье, 27 июня 2010 г.
Бюро переводов и нестандартные ситуации
Вот сколько работаю в бюро переводов и обещаю себе ничему не удивляться, а все равно удивляюсь. Вот один из недавних случаев. Есть у нас переводчица, очень хорошо переводит. При этом переводит быстро и качественно - очень редкое сочетание. И вот ситуэшн. Приходит к нам заказчик, которому необходимо срочно сделать перевод трех страничек. Две на английском и одна на немецком. Английский делал переводчик в офисе, а немецкий – отправили вышеназванной переводчице. Час прошел, клиент на пороге, а от переводчицы ни слуху ни духу. И что выясняется - перевод готов, у переводчицы отключили интернет, а она бедняжка бегает по всему зданию и ищет каким бы образом ей отправить перевод.
В конце-концов перевод она отправила, заказчик остался доволен, но я подумала об одной вещи: нереально предусмотреть все нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе. Как же выти из сложных ситуаций? Во-первых, никогда не теряйте самообладание и относитесь уважительно как к заказчику, так и к переводчику. Поверьте, переводчик тоже переживает и нервничает. Более того, иногда конечно можно сказать заказчику неправду, чтоб сберечь его нервную систему, но лучше всего не врать. Конечно, для заказчика не существует проблем с интернетом, банком и телефоном. Для него существует только проблема с Вашей фирмой и умением Ваших менеджеров. И еще, не перегружайте беднягу заказчика излишней терминологией. Лучше доступным и простым языком объясните ему, что и к чему. Я думаю, что если сделать это, то заказчик будет настроен более доброжелательно. А что может быть лучше позитивного настроя?! Так ,что уважаемые бюро переводов – дерзайте. Все в Ваших руках.
В конце-концов перевод она отправила, заказчик остался доволен, но я подумала об одной вещи: нереально предусмотреть все нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе. Как же выти из сложных ситуаций? Во-первых, никогда не теряйте самообладание и относитесь уважительно как к заказчику, так и к переводчику. Поверьте, переводчик тоже переживает и нервничает. Более того, иногда конечно можно сказать заказчику неправду, чтоб сберечь его нервную систему, но лучше всего не врать. Конечно, для заказчика не существует проблем с интернетом, банком и телефоном. Для него существует только проблема с Вашей фирмой и умением Ваших менеджеров. И еще, не перегружайте беднягу заказчика излишней терминологией. Лучше доступным и простым языком объясните ему, что и к чему. Я думаю, что если сделать это, то заказчик будет настроен более доброжелательно. А что может быть лучше позитивного настроя?! Так ,что уважаемые бюро переводов – дерзайте. Все в Ваших руках.
понедельник, 21 июня 2010 г.
Как должен вести себя менеджер
В нашем бюро переводов, как и во многих других компаниях, которые абсолютно не связаны с переводами, общение с заказчиком ведется через менеджеров. Именно они оказываются на так называемой линии фронта, и первые создают впечатление о Вашей компании и о качестве ваших услуг.
На рынке услуг, где услуги индивидуальны и где не существует четких стандартов качества этих услуг, именно фигура менеджера приобретает ключевое значение. Именно менеджер налаживает контакты, именно он подбирает исполнителя работ (в нашем случае это переводчик) в зависимости от требований заказчика. Именно от менеджера зависит успех проекта и наличие последующих заказов, а значит и наличие стабильного дохода. Именно поэтому мне захотелось порыться в литературе и выяснить, какими именно качествами должен обладать менеджер, который ежедневно работает с людьми и является представителем компании.
Необходимо с ответственностью подходить к выполнению всех своих обязанностей.
Необходимо с двойной ответственностью относиться к заказчицам
Всегда будьте профессионалом.
Всегда будьте хладнокровным профессионалом. Даже в ситуациях, когда Вы и Ваши коллеги готовы взорваться, сохраняйте спокойствие – думайте о завтрашнем дне и репутации как своей, так и компании. Хладнокровие - обязательная черта характера любого профессионала.
Старайтесь не перегружать свое общение малопонятными терминами. Говорите на языке, который понимают Ваши заказчики. Ни у кого не возникает сомнений в том, что Вы более компетентны в данной сфере. Всегда следует помнить: считать Заказчика идиотом - гарантированный способ самому выглядеть полным идиотом.
Простота изложения дается очень большими усилиями, но приносит большие плоды. Информацию до Заказчика необходимо доносить доступными для него средствами.
Это невозможно, чтоб все дела имели одинаковую важность. Умение расставлять приоритеты – одно из главных достоинств умелого менеджера. При этом необходимо помнить, что если Вы несколько раз откладывали какое-либо дело, то его выполнение должно стать для Вас первостепенной задачей.
Заказчик всегда должен чувствовать к себе внимание.
Для Заказчика не существует «проблем и Интернетом», «проблем с нотариальным заверением», «проблем с отсутствием переводчика», «с банком» и т.д. – есть только одна-едиственная проблема: это Ваша фирма. И в случае возникновения проблем Заказчик должен быть уверен, что Вы эти проблемы обязательно решите.
Заказчик всегда приходит со своей системой критериев и ценностей: главное - самая низкая цена и скорость перевода, а перевод в лучшем случае нужен "здесь и сейчас". Хотя как правила сам перевод то нужен был на вчера, но пришли к Вам сегодня.
Золотое правило – вежливость. Это не тот момент, когда Вы говорите "спасибо" или "пожалуйста" (хотя это тоже необходимо делать). Вежливость в бизнесе - это когда Вы цените время своего Заказчика больше, чем свое!
Из 100 обратившихся к Вам Клиентов будет и 1 такой, от работы с которым стоит отказаться сразу. Но делать это следует так, чтобы не Вы отказывались от него, а он счел Ваши условия не слишком выгодными для себя. Порекомендуйте ему обратиться к конкуренту, у которого дешевле.
Как заискивающий, так и снисходительный стиль общения не годится. Он должен быть "дружеский и уважительно-профессиональный". Старайтесь понравиться собеседнику. Больше улыбайтесь, даже в разговоре по телефону.
Помните, что Клиент НЕ всегда прав. Фразу "клиент всегда прав" не надо понимать буквально. Это не аксиома, а установка на доброжелательность. Если Заказчик не прав – необходимо аргументировано объяснить ему свою точку зрения. Делать это необходимо настолько деликатно, чтобы от разговора с Вами он получил больше удовольствия, чем Вы.
Ложь как инструмент бизнеса абсолютно неэффективна. Не вводите Заказчика в заблуждение, даже если это делают Ваши поставщики или коллеги. Они - не работают с Вашими Заказчиками.
Никогда ни при каких обстоятельствах не поливайте грязью конкурента. Эта грязь в первую очередь прилипнет к Вам. Кроме того, вызовет отвращение Заказчика к Вашей фирме и Вам лично.
Не стесняйтесь иногда говорить "я не знаю". Вы - не Бог, и всего знать не можете. Надо сразу переадресовать вопрос Заказчика специалисту или взять паузу на проработку предложения. И не создавайте фирме имидж некомпетентной, рассуждая о вещах, в которых Вы слабо разбираетесь.
Помните - каждое слово, Вами сказанное, может быть обращено против Вас.
Чтите Закон о защите прав потребителя и выучи его наизусть
Внимательно перечитайте все эти правила, выучите их на зубок и придерживайтесь, несмотря ни на что.
На рынке услуг, где услуги индивидуальны и где не существует четких стандартов качества этих услуг, именно фигура менеджера приобретает ключевое значение. Именно менеджер налаживает контакты, именно он подбирает исполнителя работ (в нашем случае это переводчик) в зависимости от требований заказчика. Именно от менеджера зависит успех проекта и наличие последующих заказов, а значит и наличие стабильного дохода. Именно поэтому мне захотелось порыться в литературе и выяснить, какими именно качествами должен обладать менеджер, который ежедневно работает с людьми и является представителем компании.
Необходимо с ответственностью подходить к выполнению всех своих обязанностей.
Необходимо с двойной ответственностью относиться к заказчицам
Всегда будьте профессионалом.
Всегда будьте хладнокровным профессионалом. Даже в ситуациях, когда Вы и Ваши коллеги готовы взорваться, сохраняйте спокойствие – думайте о завтрашнем дне и репутации как своей, так и компании. Хладнокровие - обязательная черта характера любого профессионала.
Старайтесь не перегружать свое общение малопонятными терминами. Говорите на языке, который понимают Ваши заказчики. Ни у кого не возникает сомнений в том, что Вы более компетентны в данной сфере. Всегда следует помнить: считать Заказчика идиотом - гарантированный способ самому выглядеть полным идиотом.
Простота изложения дается очень большими усилиями, но приносит большие плоды. Информацию до Заказчика необходимо доносить доступными для него средствами.
Это невозможно, чтоб все дела имели одинаковую важность. Умение расставлять приоритеты – одно из главных достоинств умелого менеджера. При этом необходимо помнить, что если Вы несколько раз откладывали какое-либо дело, то его выполнение должно стать для Вас первостепенной задачей.
Заказчик всегда должен чувствовать к себе внимание.
Для Заказчика не существует «проблем и Интернетом», «проблем с нотариальным заверением», «проблем с отсутствием переводчика», «с банком» и т.д. – есть только одна-едиственная проблема: это Ваша фирма. И в случае возникновения проблем Заказчик должен быть уверен, что Вы эти проблемы обязательно решите.
Заказчик всегда приходит со своей системой критериев и ценностей: главное - самая низкая цена и скорость перевода, а перевод в лучшем случае нужен "здесь и сейчас". Хотя как правила сам перевод то нужен был на вчера, но пришли к Вам сегодня.
Золотое правило – вежливость. Это не тот момент, когда Вы говорите "спасибо" или "пожалуйста" (хотя это тоже необходимо делать). Вежливость в бизнесе - это когда Вы цените время своего Заказчика больше, чем свое!
Из 100 обратившихся к Вам Клиентов будет и 1 такой, от работы с которым стоит отказаться сразу. Но делать это следует так, чтобы не Вы отказывались от него, а он счел Ваши условия не слишком выгодными для себя. Порекомендуйте ему обратиться к конкуренту, у которого дешевле.
Как заискивающий, так и снисходительный стиль общения не годится. Он должен быть "дружеский и уважительно-профессиональный". Старайтесь понравиться собеседнику. Больше улыбайтесь, даже в разговоре по телефону.
Помните, что Клиент НЕ всегда прав. Фразу "клиент всегда прав" не надо понимать буквально. Это не аксиома, а установка на доброжелательность. Если Заказчик не прав – необходимо аргументировано объяснить ему свою точку зрения. Делать это необходимо настолько деликатно, чтобы от разговора с Вами он получил больше удовольствия, чем Вы.
Ложь как инструмент бизнеса абсолютно неэффективна. Не вводите Заказчика в заблуждение, даже если это делают Ваши поставщики или коллеги. Они - не работают с Вашими Заказчиками.
Никогда ни при каких обстоятельствах не поливайте грязью конкурента. Эта грязь в первую очередь прилипнет к Вам. Кроме того, вызовет отвращение Заказчика к Вашей фирме и Вам лично.
Не стесняйтесь иногда говорить "я не знаю". Вы - не Бог, и всего знать не можете. Надо сразу переадресовать вопрос Заказчика специалисту или взять паузу на проработку предложения. И не создавайте фирме имидж некомпетентной, рассуждая о вещах, в которых Вы слабо разбираетесь.
Помните - каждое слово, Вами сказанное, может быть обращено против Вас.
Чтите Закон о защите прав потребителя и выучи его наизусть
Внимательно перечитайте все эти правила, выучите их на зубок и придерживайтесь, несмотря ни на что.
четверг, 3 июня 2010 г.
"Музей забытых секретов" Оксаны Забужко переведут на европейские языки
Новый роман Оксаны Забужко, над которым писательница работала много лет, первые критики уже назвали шедевром, а автора сравнили с Достоевским и Томасом Манном. В четверг, 28 мая,некоторые из преводчиков нашего бюро побывали на пресс-конференции украинской писательницы Оксаны Забужко.
Открытое не классической физикой существование времен - вот основная канва новой книги украинской писательницы Оксаны Забужко «Музей забытых секретов», увидевшей свет 5 месяцев назад. За этот период критики уже успели назвать истории трех поколений одной семьи, изложенные автором на восьмистах страницах, новым образцом современной классики. И хоть в самой этой формулировке сквозит противоречие, Оксана Забужко уверена, что в поиске логических соответствий человек может потерять саму жизнь, о которой она и пыталась написать свою новую книгу.
Оксана Забужко, писательница: "Вот как я традиционно отвечаю на вопрос о чем. Про жизнь. Так сюжет. Это многосюжетное полотно, эпическое полотно. Поиск нового типа романного мышления, которое бы отвечало нет тут голоса автора".
Зато авторский голос есть на первой в Украине лицензионной аудиокниге с авторским исполнением Оксаной Забужко собственных поэтических произведений. Писательница надеется, что традиция увековечивать в истории голоса авторов, утерянная в нашей стране во второй половине прошлого века, вскоре вернется. Однако на рассуждения на эту тему как у самой писательницы, так и у ее авторов и героев романов пока еще есть время. Ведь новая книга еще только начинает покорять читательскую аудиторию.
Оксана Забужко, писательница: "Лучшая для автора рецензия – это когда говорят: жаль, что книга закончилась. И тебе жаль, когда она кончается.
Уже до конца текущего года «Музей забытых секретов» будет переведен на ряд европейских языков. Готовится ее новый тираж для читателей Германии и Америки. Сама же писательница о своих дальнейших творческих планах говорит без конкретики, подчеркивая при этом лишь то, что нынешний ее визит в Одессу стал для своего рода творческой находкой.
Максим Малынов, Игорь Коваленко "Вести плюс". Одесса
Открытое не классической физикой существование времен - вот основная канва новой книги украинской писательницы Оксаны Забужко «Музей забытых секретов», увидевшей свет 5 месяцев назад. За этот период критики уже успели назвать истории трех поколений одной семьи, изложенные автором на восьмистах страницах, новым образцом современной классики. И хоть в самой этой формулировке сквозит противоречие, Оксана Забужко уверена, что в поиске логических соответствий человек может потерять саму жизнь, о которой она и пыталась написать свою новую книгу.
Оксана Забужко, писательница: "Вот как я традиционно отвечаю на вопрос о чем. Про жизнь. Так сюжет. Это многосюжетное полотно, эпическое полотно. Поиск нового типа романного мышления, которое бы отвечало нет тут голоса автора".
Зато авторский голос есть на первой в Украине лицензионной аудиокниге с авторским исполнением Оксаной Забужко собственных поэтических произведений. Писательница надеется, что традиция увековечивать в истории голоса авторов, утерянная в нашей стране во второй половине прошлого века, вскоре вернется. Однако на рассуждения на эту тему как у самой писательницы, так и у ее авторов и героев романов пока еще есть время. Ведь новая книга еще только начинает покорять читательскую аудиторию.
Оксана Забужко, писательница: "Лучшая для автора рецензия – это когда говорят: жаль, что книга закончилась. И тебе жаль, когда она кончается.
Уже до конца текущего года «Музей забытых секретов» будет переведен на ряд европейских языков. Готовится ее новый тираж для читателей Германии и Америки. Сама же писательница о своих дальнейших творческих планах говорит без конкретики, подчеркивая при этом лишь то, что нынешний ее визит в Одессу стал для своего рода творческой находкой.
Максим Малынов, Игорь Коваленко "Вести плюс". Одесса
Подписаться на:
Сообщения (Atom)